Hulp · Geschillen
Onenigheid over een werf: zo los je het op
Batizzy brengt particulieren en vakmensen met elkaar in contact, maar is geen partij bij het contract dat ze sluiten. Bij onenigheid bieden we een gratis bemiddeling aan en wijzen we je de weg naar de bevoegde Belgische instanties. Geen van deze stappen ontneemt je een verhaalmogelijkheid.
Van gesprek tot rechter, in volgorde
Bespreek het schriftelijk met de andere partij
Neem opnieuw contact op via de berichten van de werf en zeg precies wat er misloopt, wat je verwacht en tegen wanneer. Berichten op Batizzy kunnen door de deelnemers niet gewijzigd of verwijderd worden: samen met de offerte en de facturen van de werf vormen ze een gedateerd overzicht van jullie gesprekken.
Open een geschil op Batizzy
Op de pagina van een lopende of afgewerkte werf kan de klant een geschil openen tegen de vakman van wie hij de offerte aanvaardde, en de vakman tegen zijn klant. Beschrijf het geschil en voeg eventueel een link naar je stukken toe. Elke partij kan schriftelijk antwoorden in het dossier. Een lid van het Batizzy-team bekijkt het dossier samen met de berichten van de werf en deelt daarna schriftelijk een beslissing mee; beide partijen krijgen ze in hun meldingen. Deze bemiddeling is gratis en vrijblijvend.
Geen werf op Batizzy, of geen link op de pagina? Schrijf naar litiges@batizzy.be met de referentie van de werf of de offerte, een samenvatting van de feiten en je stukken (foto's, facturen, berichten).
Schakel een erkende ombudsdienst in
Ben je consument en levert de bemiddeling niets op, dan kan je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, een federale Belgische dienst: mediationconsommateur.be. Voor bouw- of renovatiewerken kan de Verzoeningscommissie Bouw tussenkomen, als beide partijen akkoord gaan of als het contract in die verzoening voorziet.
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 gesloten: het is geen verhaalmogelijkheid meer.
Als laatste stap: de rechter
Het Belgische recht is van toepassing. Bij een geschil met een consument is de rechtbank van zijn woonplaats bevoegd (artikel 624 van het Gerechtelijk Wetboek), onverminderd zijn recht om naar een andere bevoegde rechtbank te stappen. Voor een geschil tussen een vakman en Batizzy zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik bevoegd, waar de uitgever, OGMIOS Atelier SRL, gevestigd is.
Veelgestelde vragen
Kan Batizzy een aannemer verplichten de werken af te maken?
Nee. Batizzy is geen partij bij het contract tussen jou en de vakman en kan niets opleggen. De bemiddeling helpt om tot een akkoord te komen; lukt dat niet, dan kan je nog altijd terecht bij de Belgische ombudsdiensten en de rechter.
Kost de bemiddeling van Batizzy iets?
Nee. Ze is gratis voor beide partijen en vrijblijvend: je kan ook meteen naar een ombudsdienst of naar de rechter stappen.
Kan Batizzy mij een voorschot terugbetalen?
Nee. Er gaat geen enkele betaling via Batizzy: er is geen derdenrekening en het platform betaalt niets terug. Een voorschot vorder je terug bij de vakman, in der minne, via bemiddeling of via de rechter.
Welke bewijzen bewaar ik best?
De aanvaarde offerte, de facturen, gedateerde foto's en de schriftelijke berichten. Op Batizzy blijven ze aan de werf gekoppeld, en berichten kunnen na verzending niet meer gewijzigd worden.
Mag ik een review geven na een meningsverschil?
Ja, als je met deze vakman aan een werf werkte die op Batizzy afgesloten is: een review is alleen mogelijk tussen de klant en een vakman van de werf, zodra die afgewerkt is. De beoordeelde persoon kan één keer reageren. Een review moet een echte ervaring weergeven.
Een moderatiebeslissing die jou betreft
Batizzy kan inhoud verwijderen, zoals een review, of een account blokkeren dat de gebruiksvoorwaarden schendt. De blokkering van een account en de verwijdering van een review worden per e-mail aan de betrokkene gemeld, met de redenen en de beroepsmogelijkheden.
Je kan een beslissing zes maanden lang gratis betwisten door te schrijven naar contact@batizzy.be. Iemand anders dan wie de beslissing nam, bekijkt je klacht opnieuw, en die herziening wordt nooit alleen aan een geautomatiseerde verwerking overgelaten. Je kan ook een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting inschakelen (artikel 21 van de digitaledienstenverordening, DSA), of naar de rechter stappen.
Om het zover niet te laten komen
Een vraag over jouw situatie?
Schrijf ons en vermeld de referentie van de werf of de offerte, met een korte samenvatting van de feiten.