Litiges et médiation
Dernière mise à jour : 30 avril 2026
Notre approche
Batizzy met en relation des particuliers et des professionnels du bâtiment, mais n'est pas partie aux contrats conclus entre eux. En cas de différend, nous proposons néanmoins une procédure de médiation interne et orientons vers les organismes belges et européens reconnus.
Étape 1, Dialogue direct (recommandé)
La grande majorité des litiges se règle par le dialogue. Toute conversation Batizzy étant archivée et non effaçable, vous disposez d'une trace écrite complète de vos échanges (devis, messages, rendez-vous). Cette trace constitue une preuve recevable.
Reprenez contact avec l'autre partie via la messagerie interne et exposez clairement votre demande.
Étape 2, Médiation interne Batizzy
Si le dialogue direct n'aboutit pas, vous pouvez ouvrir un dossier de médiation auprès de l'équipe Batizzy en envoyant un email à litiges@batizzy.be avec :
- Le numéro du chantier ou du devis concerné
- Une description factuelle du différend
- Vos pièces justificatives (photos, factures, échanges)
L'équipe ouvre le dossier sous 48h ouvrées et notifie l'autre partie qui dispose de 7 jours pour répondre. Un échange contradictoire est ensuite organisé dans un fil dédié, et Batizzy rend une décision motivée.
Étape 3, Médiation consommateur belge (gratuit)
Si vous êtes un particulier et que la médiation interne n'a pas permis de trouver une solution, vous pouvez saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur (organisme fédéral belge) :
Étape 4, Plateforme européenne RLL
Pour les litiges transfrontaliers ou comme alternative au service belge, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ODR) :
Étape 5, Voie judiciaire
En dernier recours, vous conservez le droit de saisir les tribunaux compétents. Pour Batizzy, ce sont les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Namur (siège d'Awlest SRL).
Sanctions sur la plateforme
En complément ou à l'issue d'un litige, Batizzy peut prendre des mesures contre un compte (avertissement, suspension temporaire, bannissement) selon nos CGU et la procédure prévue par le règlement européen DSA. Toute sanction peut faire l'objet d'un recours (réponse motivée sous 14 jours, réexamen par une personne différente de celle ayant pris la décision initiale).