Hilfe · Streitfälle
Uneinigkeit über eine Baustelle: die Schritte zur Klärung
Batizzy bringt Privatkunden und Profis zusammen, ist aber nicht Partei des Vertrags, den sie schließen. Bei Uneinigkeit bieten wir eine kostenlose Vermittlung an und verweisen Sie an die zuständigen belgischen Stellen. Keiner dieser Schritte verschließt Ihnen den Rechtsweg.
Vom Gespräch bis zum Gericht, der Reihe nach
Klären Sie es schriftlich mit der anderen Partei
Nehmen Sie über die Nachrichten der Baustelle erneut Kontakt auf und sagen Sie genau, was nicht stimmt, was Sie erwarten und bis wann. Auf Batizzy gesendete Nachrichten können von den Beteiligten weder geändert noch gelöscht werden: Zusammen mit dem Angebot und den Rechnungen der Baustelle halten sie Ihren Austausch mit Datum fest.
Eröffnen Sie einen Streitfall auf Batizzy
Auf der Seite einer laufenden oder abgeschlossenen Baustelle kann der Kunde einen Streitfall gegen den Profi eröffnen, dessen Angebot er angenommen hat, und der Profi gegen seinen Kunden. Beschreiben Sie den Streitpunkt und fügen Sie bei Bedarf einen Link zu Ihren Unterlagen hinzu. Jede Partei kann in der Akte schriftlich antworten. Ein Mitglied des Batizzy-Teams prüft den Fall anhand der Nachrichten der Baustelle und trifft eine schriftliche Entscheidung; beide Parteien erhalten sie in ihren Benachrichtigungen. Diese Vermittlung ist kostenlos und freiwillig.
Keine Baustelle auf Batizzy oder kein Link auf der Seite? Schreiben Sie an litiges@batizzy.be mit der Referenz der Baustelle oder des Angebots, einer Zusammenfassung der Fakten und Ihren Unterlagen (Fotos, Rechnungen, Nachrichten).
Wenden Sie sich an eine anerkannte Schlichtungsstelle
Sind Sie Verbraucher und führt die Vermittlung zu keinem Ergebnis, können Sie sich kostenlos an den Ombudsdienst für Verbraucher wenden, eine föderale belgische Stelle: mediationconsommateur.be. Bei Bau- oder Renovierungsarbeiten kann die Schlichtungskommission Bau (Commission de Conciliation Construction) eingreifen, wenn beide Parteien zustimmen oder der Vertrag diese Schlichtung vorsieht.
Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 geschlossen und ist damit kein Rechtsweg mehr.
Als letzter Schritt: das Gericht
Es gilt belgisches Recht. Bei einem Streit mit einem Verbraucher ist das Gericht seines Wohnsitzes zuständig (Artikel 624 des Gerichtsgesetzbuchs), unbeschadet seines Rechts, ein anderes zuständiges Gericht anzurufen. Bei einem Streit zwischen einem Profi und Batizzy sind die Gerichte des Gerichtsbezirks Lüttich zuständig, wo der Herausgeber, OGMIOS Atelier SRL, seinen Sitz hat.
Häufige Fragen
Kann Batizzy einen Bauunternehmer zwingen, die Arbeiten zu beenden?
Nein. Batizzy ist nicht Partei des Vertrags zwischen Ihnen und dem Profi und kann nichts vorschreiben. Die Vermittlung hilft, eine Einigung zu finden; gelingt das nicht, steht Ihnen der Weg zu den belgischen Ombudsdiensten und zum Gericht weiterhin offen.
Kostet die Vermittlung durch Batizzy etwas?
Nein. Die Vermittlung ist für beide Parteien kostenlos und freiwillig: Sie können sich auch direkt an eine Schlichtungsstelle oder an das Gericht wenden.
Kann Batizzy mir eine Anzahlung erstatten?
Nein. Keine Zahlung läuft über Batizzy: Es gibt kein Treuhandkonto, und die Plattform erstattet nichts. Eine Anzahlung fordern Sie vom Profi zurück: gütlich, durch Vermittlung oder vor Gericht.
Welche Nachweise sollte ich aufbewahren?
Das angenommene Angebot, die Rechnungen, datierte Fotos und die schriftlichen Nachrichten. Auf Batizzy bleiben sie mit der Baustelle verbunden, und Nachrichten lassen sich nach dem Senden nicht mehr ändern.
Darf ich nach einem Streit eine Bewertung abgeben?
Ja, wenn Sie mit diesem Profi an einer auf Batizzy abgeschlossenen Baustelle gearbeitet haben: Eine Bewertung ist nur zwischen dem Kunden und einem Profi der Baustelle möglich, sobald diese beendet ist. Die bewertete Person kann einmal antworten. Eine Bewertung muss eine echte Erfahrung wiedergeben.
Eine Moderationsentscheidung betrifft Sie
Batizzy kann Inhalte entfernen, etwa eine Bewertung, oder ein Konto sperren, das gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Die Sperrung eines Kontos und die Entfernung einer Bewertung werden der betroffenen Person per E-Mail mitgeteilt, mit den Gründen und den Rechtsbehelfen.
Sie können eine Entscheidung sechs Monate lang kostenlos anfechten, indem Sie an contact@batizzy.be schreiben. Eine andere Person als die, die entschieden hat, prüft Ihre Beschwerde erneut, und diese Prüfung wird nie allein einer automatisierten Verarbeitung überlassen. Sie können sich auch an eine nach Artikel 21 des Gesetzes über digitale Dienste (DSA) zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle oder an die Gerichte wenden.
Damit es gar nicht so weit kommt
Eine Frage zu Ihrer Situation?
Schreiben Sie uns und nennen Sie die Referenz der Baustelle oder des Angebots, mit einer kurzen Zusammenfassung der Fakten.