Aide · Litiges
Un désaccord sur un chantier : les étapes pour le régler
Batizzy met en relation particuliers et professionnels, mais n'est pas partie au contrat qu'ils signent. En cas de désaccord, nous proposons une médiation gratuite et nous vous orientons vers les organismes belges compétents. Aucune de ces étapes ne vous prive d'un recours.
De la discussion au tribunal, dans l'ordre
Parlez-en par écrit avec l'autre partie
Reprenez contact par la messagerie du chantier et dites précisément ce qui ne va pas, ce que vous attendez et pour quand. Les messages envoyés sur Batizzy ne peuvent être ni modifiés ni supprimés par les participants : avec le devis et les factures du chantier, ils gardent une trace datée de vos échanges.
Ouvrez un litige sur Batizzy
Sur la page d'un chantier en cours ou terminé, le client peut ouvrir un litige contre le pro dont il a accepté le devis, et le pro contre son client. Décrivez le différend et ajoutez, si besoin, un lien vers vos pièces. Chaque partie peut répondre par écrit dans le dossier. Un membre de l'équipe Batizzy l'examine avec les échanges du chantier, puis rend sa décision par écrit ; les deux parties la reçoivent dans leurs notifications. Cette médiation est gratuite et facultative.
Pas de chantier sur Batizzy, ou pas de lien sur la page ? Écrivez à litiges@batizzy.be avec la référence du chantier ou du devis, un résumé des faits et vos pièces (photos, factures, échanges).
Faites appel à un médiateur reconnu
Si vous êtes consommateur et que la médiation n'aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, organisme fédéral belge : mediationconsommateur.be. Pour des travaux de construction ou de rénovation, la Commission de Conciliation Construction peut intervenir si les deux parties l'acceptent ou si le contrat prévoit cette conciliation.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025 : ce n'est plus une voie de recours.
En dernier recours, le tribunal
Le droit belge s'applique. Pour un litige avec un consommateur, le tribunal compétent est celui de son domicile (article 624 du Code judiciaire), sans préjudice de son droit de saisir un autre tribunal compétent. Pour un litige entre un professionnel et Batizzy, ce sont les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Liège, où se trouve le siège de l'éditeur, OGMIOS Atelier SRL.
Questions fréquentes
Batizzy peut-il obliger un entrepreneur à terminer les travaux ?
Non. Batizzy n'est pas partie au contrat entre vous et le professionnel et ne peut rien imposer. La médiation aide à trouver un accord ; si elle échoue, les médiateurs belges et le tribunal restent ouverts.
La médiation de Batizzy est-elle payante ?
Non. Elle est gratuite pour les deux parties, et facultative : vous pouvez aussi vous adresser directement à un médiateur ou au tribunal.
Batizzy peut-il me rembourser un acompte ?
Non. Aucun paiement ne passe par Batizzy : il n'y a ni séquestre ni remboursement par la plateforme. Un acompte se récupère auprès du professionnel, à l'amiable, par la médiation ou devant le juge.
Quelles preuves garder ?
Le devis accepté, les factures, les photos datées et les échanges écrits. Sur Batizzy, ils restent attachés au chantier, et les messages ne peuvent plus être modifiés une fois envoyés.
Puis-je laisser un avis après un désaccord ?
Oui, si vous avez travaillé avec ce professionnel sur un chantier clôturé sur Batizzy : un avis n'est possible qu'entre le client et un pro du chantier, une fois celui-ci terminé. La personne évaluée peut y répondre une fois. Un avis doit refléter une expérience réelle.
Une décision de modération vous concerne
Batizzy peut retirer un contenu, comme un avis, ou bloquer un compte qui enfreint les conditions d'utilisation. Le blocage d'un compte et le retrait d'un avis sont notifiés par e-mail à la personne concernée, avec les motifs et les voies de recours.
Vous pouvez contester gratuitement une décision pendant six mois en écrivant à contact@batizzy.be. Une autre personne que celle qui a décidé réexamine votre réclamation, et ce réexamen n'est jamais confié à un traitement automatisé seul. Vous pouvez aussi saisir un organe de règlement extrajudiciaire certifié au titre de l'article 21 du règlement sur les services numériques (DSA), ou les tribunaux.
Pour éviter d'en arriver là
Une question sur votre situation ?
Écrivez-nous en citant la référence du chantier ou du devis, avec un court résumé des faits.